A menudo, las responsabilidades del auxiliar de servicio pueden confundirse con la de los porteros y conserjes, incluso estos términos son usados indistintamente, pero en realidad, cada uno tiene funciones específicas. Es por eso que explicaremos claramente las distintas tareas que desempeñan y las habilidades necesarias para cada puesto.

Un portero generalmente trabaja en un edificio residencial, de oficinas o una comunidad cerrada y se encarga de mantener la seguridad del lugar. Su principal función es controlar el acceso de personas y vehículos, asegurando así la tranquilidad de los residentes. Por otro lado, un conserje se ocupa principalmente del mantenimiento y la limpieza de las instalaciones. Su objetivo es mantener el entorno ordenado y funcional para los residentes o visitantes.

En cambio, un auxiliar de servicio tiene un enfoque más amplio. Su papel abarca desde la asistencia a los residentes hasta la preparación y organización de eventos comunitarios. También puede encargarse de tareas administrativas básicas y actuar como enlace entre los residentes y la administración del edificio.

Comprender estas diferencias puede ser de gran ayuda al buscar un proveedor de servicios auxiliares y al entender con precisión las necesidades de tu empresa, garantizando que la decisión que tomes realmente genere el impacto y los resultados que esperas.

Conoce: Servicios auxiliares en Barcelona

Aunque pareciera que los porteros, conserjes y auxiliares de servicio, tengan las mismas responsabilidades, la realidad es que cada uno tiene un enfoque distinto y el impacto que pueden generar dentro de una compañía es diferente de cara a las necesidades particulares de cada empresa, por eso repasamos cada una de estas:

• Control de acceso para verificar la identidad de quienes ingresan al lugar.
• Registrar entradas y salidas de las personas a cualquier estructura o inmueble.
• Manejar listas de visitantes autorizados por la empresa o comunidad.
• Identificar cualquier actividad inusual y llamar a las autoridades ante situaciones sospechosas.
• Supervisar las instalaciones a través de rondas periódicas en el edificio y sus alrededores para asegurarse de que todo esté en orden. 
• Reportar y actuar ante riesgos de seguridad, como puertas abiertas o áreas mal iluminadas. 
• Prevenir incidentes que puedan comprometer la seguridad de las personas.
• Gestionar la entrega de paquetes, la distribución de correspondencia y la coordinación de servicios de mantenimiento.

• Limpiar las áreas comunes, que incluyen pasillos, escaleras, vestíbulos y otros espacios compartidos. 
• Desinfectar superficies, vaciar basureros y mantener un entorno agradable para las personas.
• Realizar mantenimiento preventivo, es decir, la revisión regular de instalaciones, sistemas de calefacción, aire acondicionado, plomería y electricidad. 
• Detectar problemas menores antes de que se conviertan en fallas mayores.
• Garantizar que el edificio funcione sin inconvenientes. Su conocimiento técnico es esencial para mantener el bienestar de las personas.
• Gestionar suministros y recursos de limpieza y otros materiales necesarios, asegurando el inventario de los mismos.

• Servir como punto de contacto, atendiendo las necesidades y preocupaciones de las personas. 
• Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y cualquier consulta, actuando como intermediario entre las personas y la administración del edificio o empresa.
• Organizar eventos y actividades comunitarias, desde la planificación de reuniones, celebraciones o actividades recreativas que fomenten la cohesión entre las personas de la comunidad o el edificio.
• Desempeñar funciones administrativas, como la gestión de reservas para espacios comunes o la creación de boletines informativos.
• Facilitar la comunicación y el flujo de información dentro de las instalaciones.

Las tareas diarias de un portero, un conserje y un auxiliar de servicio varían significativamente, reflejando las diferentes responsabilidades y enfoques de cada rol, aquí hacemos un repaso por cada una:

Ver: ¿Por qué tu empresa necesita servicios de control de accesos?

Empresas como Grupo Niceway facilitan el acceso a servicios de portería, conserjería y servicios auxiliares para la optimización de diversos procesos internos y que complementan los servicios principales de cualquier empresa.

Al contratar este tipo de servicios, de la mano de profesionales con amplia experiencia y certificados para cada uno de estos roles, podrás entre otras cosas:

• Preservar la seguridad de las instalaciones y áreas restringidas.
• Monitorizar el flujo de personas y la experiencia de las personas.
• Tener control de los gastos y presupuestos destinados a estas labores.
• Aumentar los niveles de eficiencia y productividad.
• Optimizar tiempos en procesos de selección y búsqueda de personal.
• Dar continuidad al negocio en temporadas especiales, vacaciones o licencias.
• Contar con personal altamente capacitado y certificado.

Aunque los términos portero, conserje y auxiliares de servicio a menudo se utilizan de manera indiscriminada, cada uno de estos roles desempeña funciones únicas y esenciales dentro de un edificio o comunidad. 

Ver: ¿Qué son y qué no son los servicios auxiliares o facility services?

Entender el impacto de cada uno de ellos, facilitará la toma de decisiones a la hora de elegir un proveedor de alguno de estos servicios, de manera que el resultado final vaya en línea con los objetivos y necesidades de la empresa.

Mientras que el portero se centra principalmente en la seguridad y el control de acceso, el conserje se ocupa del mantenimiento y la limpieza del entorno, y el auxiliar de servicio actúa como un intermediario y facilitador de la comunidad.

Cada puesto requiere un conjunto específico de habilidades y responsabilidades, y todos son vitales para garantizar un ambiente seguro, limpio y acogedor, todos estos si bien tienen un impacto no solo en la experiencia que tienen los clientes dentro de la empresa, sino que también genera una percepción positiva de la marca y facilita la toma de decisión sobre la compra de tus productos, bienes o servicios.

Al conocer estas distinciones, se puede apreciar el valor que cada uno aporta en la empresa, lo que contribuye a una mejor calidad de vida para todos las personas que hacen vida dentro de la empresa. Toma la mejor decisión para tu empresa y contrata nuestros servicios con Grupo Niceway.

Grupo Niceway, las personas siempre son la prioridad.