Sovint, les responsabilitats de l’auxiliar de servei es poden confondre amb les dels porters i conserges, fins i tot aquests termes s’utilitzen indistintament. Però, en realitat, cadascun té funcions específiques. Per aquest motiu, explicarem clarament les diferents tasques que duen a terme i les habilitats necessàries per a cada lloc.

Un porter generalment treballa en un edifici residencial, d’oficines o en una comunitat tancada, i s’encarrega de mantenir la seguretat de l’espai. La seva funció principal és controlar l’accés de persones i vehicles, assegurant així la tranquil·litat dels residents. D’altra banda, un conserge s’ocupa principalment del manteniment i la neteja de les instal·lacions, amb l’objectiu de mantenir un entorn ordenat i funcional per als residents o visitants.

En canvi, un auxiliar de servei té un enfocament més ampli. El seu paper inclou des de l’assistència als residents fins a la preparació i organització d’esdeveniments comunitaris. També pot encarregar-se de tasques administratives bàsiques i actuar com a enllaç entre els residents i l’administració de l’edifici.

Entendre aquestes diferències pot ser de gran ajuda a l’hora de buscar un proveïdor de serveis auxiliars i de comprendre amb precisió les necessitats de la teva empresa, garantint que la decisió que prenguis generi realment l’impacte i els resultats que esperes.

Coneix: Serveis auxiliars a Barcelona

Tot i que podria semblar que els porters, conserges i auxiliars de servei tenen les mateixes responsabilitats, la realitat és que cadascun té un enfocament diferent i l’impacte que poden generar dins d’una empresa varia segons les necessitats particulars de cada organització. Per això, repassem cadascun d’aquests:

• Control d’accés per verificar la identitat de les persones que accedeixen al lloc.
• Registrar les entrades i sortides de les persones a qualsevol estructura o immoble.
• Gestionar llistes de visitants autoritzats per l’empresa o la comunitat.
• Identificar qualsevol activitat inusual i avisar les autoritats davant situacions sospitoses.
• Supervisar les instal·lacions mitjançant rondes periòdiques a l’edifici i els seus voltants per assegurar-se que tot estigui en ordre.
• Informar i actuar davant riscos de seguretat, com portes obertes o zones mal il·luminades.
• Prevenir incidents que puguin comprometre la seguretat de les persones.
• Gestionar l’entrega de paquets, la distribució de correspondència i la coordinació de serveis de manteniment.

• Netejar les zones comunes, que inclouen passadissos, escales, vestíbuls i altres espais compartits.
• Desinfectar superfícies, buidar papereres i mantenir un entorn agradable per a les persones.
• Realitzar manteniment preventiu, és a dir, la revisió regular d’instal·lacions, sistemes de calefacció, aire condicionat, fontaneria i electricitat.
• Detectar problemes menors abans que es converteixin en avaries més greus.
• Garantir que l’edifici funcioni sense inconvenients. Els seus coneixements tècnics són essencials per mantenir el benestar de les persones.
• Gestionar subministraments i recursos de neteja i altres materials necessaris, assegurant-ne l’inventari.

• Servir com a punt de contacte, atenent les necessitats i preocupacions de les persones.
• Gestionar les peticions, queixes, reclamacions, suggeriments, felicitacions i qualsevol consulta, actuant com a intermediari entre les persones i l’administració de l’edifici o empresa.
• Organitzar esdeveniments i activitats comunitàries, des de la planificació de reunions, celebracions o activitats recreatives que fomentin la cohesió entre les persones de la comunitat o l’edifici.
• Dur a terme funcions administratives, com la gestió de reserves d’espais comuns o la creació de butlletins informatius.
• Facilitar la comunicació i el flux d’informació dins de les instal·lacions.

Les tasques diàries d’un porter, un conserge i un auxiliar de servei varien significativament, reflectint les diferents responsabilitats i enfocaments de cada rol. A continuació, en fem un repàs:

Veure: Per què la teva empresa necessita serveis de control d’accés?

Empreses com Grup Niceway faciliten l’accés a serveis de porteria, consergeria i serveis auxiliars per a l’optimització de diversos processos interns i que complementen els serveis principals de qualsevol empresa.

En contractar aquest tipus de serveis, amb professionals amb una àmplia experiència i certificats per a cadascun d’aquests rols, podràs, entre altres coses:

• Preservar la seguretat de les instal·lacions i les àrees restringides.
• Monitorar el flux de persones i l’experiència de les persones.
• Tenir un control dels costos i pressupostos destinats a aquestes tasques.
• Augmentar els nivells d’eficiència i productivitat.
• Optimitzar els temps en processos de selecció i recerca de personal.
• Garantir la continuïtat del negoci en temporades especials, vacances o permisos.
• Comptar amb personal altament qualificat i certificat.

Tot i que els termes porter, conserge i auxiliars de servei sovint s’utilitzen de manera indiscriminada, cadascun d’aquests rols desenvolupa funcions úniques i essencials dins d’un edifici o comunitat.

Veure: Què són i què no són els serveis auxiliars o facility services?

Entendre l’impacte de cadascun d’ells facilitarà la presa de decisions a l’hora d’escollir un proveïdor d’algun d’aquests serveis, assegurant que el resultat final estigui alineat amb els objectius i necessitats de l’empresa.

Mentre que el porter se centra principalment en la seguretat i el control d’accés, el conserge s’ocupa del manteniment i la neteja de l’entorn, i l’auxiliar de servei actua com a intermediari i facilitador de la comunitat.

Cada lloc requereix un conjunt específic d’habilitats i responsabilitats, i tots són vitals per garantir un ambient segur, net i acollidor. Aquests rols no només impacten en l’experiència que tenen els clients dins de l’empresa, sinó que també generen una percepció positiva de la marca i faciliten la presa de decisions sobre la compra dels teus productes, béns o serveis.

Conèixer aquestes diferències permet apreciar el valor que cadascun aporta a l’empresa, contribuint a una millor qualitat de vida per a totes les persones que hi conviuen. Pren la millor decisió per a la teva empresa i contracta els nostres serveis amb Grup Niceway.

Grup Niceway, les persones sempre són la prioritat.