Els serveis auxiliars són aquells que ofereixen suport i assistència en àrees no centrals d’una organització, encara que de vegades es confonen amb serveis principals, és important entendre la seva funció i limitacions.
En primer lloc, aclarim que els serveis auxiliars no són activitats principals de l’empresa, sinó complementàries i/o assistencials. Aquests abasten una àmplia gamma d’àrees, des del manteniment integral i consergeria fins al control d’instal·lacions i regulació de trànsit.
Els serveis auxiliars o facility services, com també els anomenem, són essencials per al desenvolupament de les activitats principals de la companyia i són indispensables per garantir un entorn de treball segur, net i eficient.
A Grupo Niceway som molt conscients que els serveis auxiliars són una part integral de qualsevol organització, encarregats de proporcionar el suport necessari per al correcte funcionament de les activitats principals de les empreses.
Importància dels serveis auxiliars
Fem una metàfora al respecte, imagina el negoci com un organisme viu. Per funcionar de manera òptima, necessita no només un cor que l’impulsi (el seu servei principal), sinó també una sèrie de sistemes que el mantinguin sa i en funcionament: la neteja, la seguretat, el manteniment, entre d’altres, aquests són els serveis auxiliars o com també són coneguts, facilities management services.
Alguna vegada has pensat quant són importants aquests serveis per l’èxit de les empreses? En aquest article, farem un recorregut per comprendre què són els serveis auxiliars, per què són indispensables i com triar els més adequats per a un negoci.
Quines són les diferències entre serveis auxiliars i principals?
Les diferències entre serveis auxiliars i principals són molt puntuals, però no distancien l’una de l’altra, sinó al contrari, estan orientades a entendre com l’una complementa a l’altra:
Situació | Serveis principals | Serveis auxiliars |
Essència del servei | Defineix el nucli de negoci de l’empresa | Assegura el bon funcionament del negoci |
Valor afegit | Aporten el major valor percebut pel client | Contribueix a l’eficiència del servei |
Ingressos | Genera ingressos directament | No genera ingressos directament |
Costos | No hi ha previsió de costos (acomiadaments, baixes, novetats en l’operació) | És previsible i es pot planificar perquè el seu impacte sigui regulable |
Relació amb el client | Directa cara al producte, bé o servei | Indirecta a través de l’atenció al client |
Importància | Essencial per a la continuïtat del negoci | Impacta positivament en la qualitat dels productes i serveis |
Tipus de serveis auxiliars o facility services

Quan parlem de serveis auxiliars, facility services o facilities management services, el primer que ve al cap és la neteja, però hi ha molt més enllà. Alguns dels tipus més comuns inclouen:
- Manteniment integral: Aquest abasta totes les activitats necessàries per mantenir en òptimes condicions les instal·lacions, equips i sistemes d’una empresa o edifici.
- Gestió de pàrquing: És el conjunt d’activitats i estratègies dissenyades per optimitzar l’operació i l’ús eficient d’un aparcament.
- Gestió de visitants: Busca controlar i registrar de manera eficient l’accés de persones externes a una empresa, edifici, instal·lació i fins i tot esdeveniment.
- Porteria i consergeria: Ambdós rols juguen un paper crucial en la seguretat, l’ordre i el control d’edificis, comunitats i empreses.
- Recepció: És el primer punt de contacte entre els visitants i l’organització, i la seva funció principal és oferir informació, assistència i una primera impressió positiva.
- Regulació del trànsit i control de zones restringides: Són el conjunt de normes, senyals, dispositius i accions que tenen com a objectiu organitzar i limitar el moviment de vehicles i persones en determinades àrees.
- Externalització de serveis: És una estratègia empresarial que consisteix en transferir certes activitats o processos d’una empresa a un proveïdor extern. En lloc de realitzar internament determinades tasques, es deleguen a una empresa especialitzada en aquest servei.
- Chequeig d’instal·lacions i béns: És un procés sistemàtic que consisteix en avaluar de manera detallada l’estat, condició i funcionament dels diferents actius físics d’una organització. Aquest procés implica una inspecció minuciosa de tots els elements que conformen les instal·lacions, des d’edificis i equips fins a mobiliari i sistemes d’infraestructura.
Com triar els serveis auxiliars adequats?

Escollir el proveïdor de serveis auxiliars adequat és una decisió important, és per això que s’han de considerar els següents factors:
- Qualitat
Busca empreses amb experiència certificada en la prestació de serveis auxiliars i bones referències sobre els resultats aconseguits per al client i servei. - Cost
Compara preus de diferents companyies i assegura’t que la qualitat no es vegi compromesa pel cost, de manera que la inversió es reflecteixi en resultats i optimització dels processos interns de l’empresa o instal·lacions. - Flexibilitat
Necessites un proveïdor que s’adapte a les necessitats canviants del mercat, però també a les del negoci. Precisament a Grupo Niceway som conscients de les necessitats particulars de les empreses, és per això que no només l’atenció, sinó que les solucions que entreguem, són úniques i a mida del negoci.
Serveis auxiliars: fonamentals per al negoci
Els serveis auxiliars o facilities management services, encara que sovint passen desapercebuts, són fonamentals per a l’èxit de qualsevol negoci, perquè sostenen i enforteixen la qualitat del producte o servei.
En escollir els proveïdors adequats de serveis auxiliars i prestar atenció a la qualitat d’aquests serveis, estaràs invertint en el futur de l’empresa, però també en la satisfacció dels clients, fonamental per fidelitzar-los.
A Grupo Niceway el nostre portafoli de serveis auxiliars és ampli i abasta diferents processos complementaris per a la consecució exitosa dels objectius dels nostres clients, però sempre posant a les persones al centre de tota l’operació.
Necessites contractar serveis auxiliars o facility services de qualitat, però propers a les persones? Contacta’ns.
Grupo Niceway, les persones sempre són la prioritat.